今年以来，定边县纪委监察局按照深化“三转”要求，不断强化信访举报工作的开展，通过畅通有序、务实高效的“阳光信访”工作模式，着力解决服务群众“最后一公里”的问题。

多渠道——畅通接访。该县纪委不断拓宽信访途径与渠道,通过网站、信箱、微信、微博、电话举报等途径，广泛公开受理群众信访举报案件，并制作信访举报工作流程图、信访举报须知等发放到群众手中。一季度，共收到信访举报24件，其中来访举报 12件，来信举报 8件，网络举报 4件。

请进来——主动约访。坚持以维护群众利益为重点，改变传统信访工作方式，对群众反映强烈的热点、难点问题和重信重访案件，采取主动协调、约访等方式主动出击，积极邀请群众参与到信访工作中，鼓励实名举报，反映党员干部问题的可以约见县纪委信访室主任。一季度，主动约访调节矛盾纠纷6件。

走出去——带案下访。县纪委领导班子成员定期深入信访举报重点村、约访重点人，现场解决群众反映强烈问题。对群众反映的问题，能答复的及时答复；需调查了解的，3个月内给予答复；疑难复杂事项 6个月内给予答复。要求各乡镇（单位）纪委书记（纪检组长）亲自处理信访举报件。纪委书记（纪检组长）对于上级转办及本级收到的信访举报件要全部阅看，掌握案件线索，对查办情况亲自过问，亲自督办，严格把关。一季度，该县纪委常委共带案下访28次，处理信访举报案件8件，解决矛盾纠纷 6起。

重实效——跟踪回访。在办结群众信访举报案件7个工作日内，县纪委信访室依据信访案件办结台帐，采取电话、复信、上门回访的方式，向信访人了解有关处理情况，听取信访当事人对案件办理结果的意见，掌握信访人的满意程度及思想动态；对不符合政策法规办理的信访事项进行耐心解释，努力将矛盾化解在萌芽状态；对政策把握不准、定性不准、处理不当、群众有意见的信访案件，予以重新办理，避免重复信访、越级上访。一季度，已回访6件信访案件，群众满意率达100%。